Le monde entier célèbre ce mercredi 15 mars 2023, la journée mondiale des droits du consommateur. La célébration de cette journée vise à susciter à travers le monde, une prise de conscience à l’égard des droits et des besoins des consommateurs. Cette célébration est placée cette année sous le thème : « Autonomiser les consommateurs par une transition vers des énergies propres ». Le choix de ce thème s’explique par les coûts élevés de l’énergie courant 2023, l’ambition d’améliorer l’accès à une énergie abordable, fiable, durable et moderne. Pour les habitants de Goma, cette journée n’a pas sa raison d’être car les droits des consommateurs ne sont pas respectés dans la ville dépendamment du thème de cette année. « Je ne savais pas qu’il y’a même une journée pour les droits des consommateurs car si ces droits existaient le prix ne pourrait pas augmenter chaque jour. Ça fait deux semaines qu’on avait vu la coupure du courant par la société SNEL. C’est vraiment ridicule quand on nous amène une facture élevée, nous payons plus en consommant moins » explique David BASHIRA, un habitant de Goma et commerçant. Il demande à la société SNEL de se rattraper car de nos jours il y’a beaucoup de sociétés de distribution d’énergie électrique.
Enseignante à l’école internationale Hirondelles, Solange KABUO, estime que les droits des consommateurs ne sont pas respectés à Goma. « Chez moi j’utilisais avant le courant de la SNEL mais pour le moment je me suis abonnée à la société Virunga. Je payais beaucoup d’argent comme facture sans voir le courant. Je n’ai plus de problème avec l’énergie aujourd’hui » témoigne, Solange KABUO, Junior MBANZA, un étudiant dans de l’Université Catholique la Sapientia pense que les droits des consommateurs sont des théories en RDC. « La société nationale d’Électricité qui devrait nous rendre un bon service et au bon prix n’a pas su assurer ses fonctions car le courant vient rarement avec une facture énorme » explique-t-il. Il demande aux autorités compétentes de maîtriser l’évolution des prix des produits énergétiques comme (énergie solaire, la bouse) mais aussi à intensifier les contrôles pour assurer le respect des prix des produits de grande consommation.
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